Kostenloser Versand ist besonders bei günstigen Artikeln sehr sinnvoll, weil Kunden bei niedrigen Produktpreisen sehr empfindlich auf Versandkosten reagieren.
Ein Beispiel zeigt, dass ein 6-CHF-Notizbuch mit 9 CHF Versandkosten plötzlich unverhältnismässig teuer wirkt, was oft zum Abbruch des Kaufs führt (Chang et al., 2021).
Studien belegen, dass kostenloser Versand die Kaufwahrscheinlichkeit deutlich steigert, insbesondere bei kleinen, preiswerten Produkten wie Schreibwaren oder Haushaltsartikeln.
Kunden empfinden hohe Versandkosten im Verhältnis zum Produktpreis als abschreckend und brechen den Kauf eher ab. Kostenloser Versand erhöht die wahrgenommene Wertigkeit und reduziert Kaufhindernisse.
Er führt zu mehr positiven Bewertungen und steigert die Kundenzufriedenheit ähnlich wie Rabatte. Zudem verringert er die Abbruchrate im Warenkorb erheblich.
Bei Produkten mit hoher Rücklaufquote kann kostenloser Versand zu mehr Rücksendungen führen und die Marge belasten (Shehu et al., 2020).
In stark umkämpften Märkten kann kostenloser Versand die Gewinnspanne drücken, weshalb ein durchdachtes Preismodell notwendig ist.
Kostenloser Versand lohnt sich besonders bei günstigen Artikeln, da er die Kaufbereitschaft erhöht und die Kundenzufriedenheit steigert. Gleichzeitig sollten Händler Rückläufe und Wettbewerbssituation im Blick behalten, um die Wirtschaftlichkeit zu sichern.