Bewertungen anfragen – aber richtig

Warum Ehrlichkeit und Offenheit Kunden bindet

Viele Unternehmen bitten um Bewertungen – doch wie sie das tun, macht einen Unterschied. Eine neue Studie zeigt: Wer nur nach positiven Bewertungen fragt, riskiert, Kund:innen zu verlieren. 

Wie Sie stattdessen Vertrauen und Loyalität fördern, erfahren Sie hier.

Warum sind Bewertungen so wichtig?

Bewertungen sind digitale Mundpropaganda unserer Zeit. Sie helfen anderen Kund:innen, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen, und geben Unternehmen wertvolles Feedback. Doch nicht jede Bewertungsanfrage bringt den gewünschten Erfolg – im Gegenteil: Wer nur nach „guten“ Bewertungen fragt, kann seine Kundschaft sogar verärgern und vertreiben.

Wie nicht nach Bewertungen fragen: Der Fehler mit der „bedingten“ Bitte

Sätze wie

„Wenn Ihnen unser Produkt gefällt, hinterlassen Sie bitte eine 5-Sterne-Bewertung.“

klingen auf den ersten Blick höflich. Doch Kund:innen spüren schnell, dass hier nur positives Feedback erwünscht ist – und fühlen sich manipuliert.

Die Folge:

Viele reagieren verärgert und suchen ihr Glück bei der Konkurrenz. Das zeigt auch eine aktuelle Studie von Koukova, Wang & Isaac (2023):

Kund:innen, die eine solche „bedingte“ Bewertungsanfrage erhielten, kauften in einem späteren Experiment häufiger beim Konkurrenten Dollar General – und nicht mehr beim ursprünglichen Shop.

Warum sollten Sie bedingungslos um Bewertungen bitten?

Ein selbstbewusstes

„Bitte hinterlassen Sie eine Bewertung auf unserer Website.“

zeigt:

Das Unternehmen steht zu seinem Produkt und hat nichts zu verstecken. Kund:innen spüren Authentizität und fühlen sich ernst genommen – egal, ob ihre Meinung positiv oder negativ ist.

So fördern Sie Vertrauen und Loyalität

• Authentizität: Sie signalisieren, dass Ihnen jedes Feedback wichtig ist – nicht nur Lob.
• Transparenz: Sie zeigen, dass Sie Kritik annehmen und daraus lernen wollen.
• Kundenzentrierung: Sie geben Kund:innen das Gefühl, dass ihre Meinung zählt.

Wie können Sie freundlich und ehrlich um Bewertungen bitten?

Zwei bewährte Formulierungen:

Einfach und direkt:

„Wir freuen uns über Ihr Feedback. Bitte hinterlassen Sie eine Bewertung auf unserer Website.“

Mit Service-Hinweis:„Bitte hinterlassen Sie eine Bewertung auf unserer Website. Wenn Sie Fragen oder Probleme hatten, schreiben Sie uns gerne direkt – wir helfen Ihnen schnell weiter.“

So verhindern Sie, dass unzufriedene Kund:innen ihre Probleme öffentlich schildern, und zeigen echten Kundenservice.

Ehrlichkeit zahlt sich aus

Bewertungen sind ein wichtiger Baustein für Vertrauen und Erfolg im digitalen Handel. Doch nur wer offen und ehrlich um Feedback bittet, stärkt die Beziehung zu seinen Kund:innen nachhaltig. Vermeiden Sie „bedingte“ Bewertungsanfragen und zeigen Sie, dass Ihnen jedes Feedback wichtig ist – egal ob positiv oder negativ. So fördern Sie Loyalität, Vertrauen und langfristigen Erfolg.

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Quelle: 

Koukova, Nevena T. & Wang, Rebecca Jen-Hui & Isaac, Mathew S., 2023. 
If you loved our product”: Do conditional review requests harm retailer loyalty?