Marketing sparring: ChatGPT in the role of transformation consultant

ChatGPT als Transformationsberater für eine Arztpraxis in Nidwalden: Wenn ein junges Ärztepaar eine bestehende Praxis übernimmt, prallen frische Ideen auf alteingesessene Strukturen. Künstliche Intelligenz könnte hier richtig helfen – sei es bei der Patientenkommunikation, dem Terminmanagement oder der Auswertung von Behandlungsdaten.  

Aber eins ist klar: Transformation fängt nicht bei der Technik an, sondern bei den Menschen.  

Deshalb habe ich mir einen virtuellen KI-Transformationsberater an die Seite geholt. Seine Mission? Einen greifbaren und praxisnahen Vorschlag für den Einsatz von KI in einer Hausarztpraxis in Nidwalden zu entwickeln. 

Dabei stehen Mitarbeiterakzeptanz, kultureller Wandel und eine realistische Roadmap im Fokus.

Der Prompt

"Sie sind ein erfahrener KI-Transformationsberater. Ihre Aufgabe ist es, einen Vorschlag für eine Arztpraxis in Nidwalden zu erstellen, die kürzlich von einem jungen Ärztepaar übernommen wurde. Die Praxis verfügt über bestehendes Personal, einen festen Patientenstamm und möchte auch neue Patienten ansprechen. Bitte helfen Sie mir, einen KI-Transformationsvorschlag zu entwickeln, der auf folgende Punkte eingeht:

• Mitarbeiterakzeptanz und Schulungsbedarf
• Kultureller Wandel in der Praxis
• Roadmapping der KI-Implementierung
• Passung zu Budget, Zeitplan und Region

Ermitteln Sie, welche Abschnitte des Vorschlags besonders stark von individuellen Informationen abhängig sind – und geben Sie an, welche öffentlich zugänglichen Quellen wir für die Weiterentwicklung heranziehen könnten."

Antwort von ChatGPT: Analyse in der Rolle als KI-Transformationsberater

Kontext und Ausgangslage

• Unternehmensart: Hausarztpraxis, Übernahme durch junges Ärztepaar
• Grösse: Kleines medizinisches Team (3–5 Personen), ländlich geprägt
• Region: Nidwalden, Schweiz – hohe Patiententreue, aber steigende Erwartungen an digitale Kommunikation
• Ist-Situation: Bestehender Patientenstamm, analog/digital gemischte Prozesse, älteres Praxisverwaltungssystem

KI-Transformationsvorschlag (Zusammenfassung)

1. Mitarbeiterakzeptanz und Schulung

• Frühzeitige Einbindung des Personals über moderierte Team-Workshops
• Schulung in Datenschutz, digitaler Kommunikation und KI-Ethik (z. B. über Videos und Mikro-Module)
• Peer-to-peer-Lernen durch gezielte Tandems (junge Ärzte – erfahrenes Praxispersonal)

2. Kulturelle Transformation

• Transparente Kommunikation über Nutzen und Grenzen von KI (z. B. in Morning Meetings)
• Einführung eines "digitalen Gesundheitstags" pro Quartal zur Sensibilisierung und Mitgestaltung
• Förderung einer lernoffenen Fehlerkultur durch klare Rollen und Feedbackschleifen

3. Produkt-Roadmapping (12-Monate-Plan)

Q1–Q2:

• Patientenkommunikation digitalisieren (z. B. automatisierte Terminbestätigung, FAQ-Bot)
• Datenstrukturierung vorbereiten (digitale Patientenakten standardisieren)

Q3:

• Einführung KI-gestützter Anamnesetools / Chat-Interface zur Vorbereitung von Konsultationen
• Testphase für personalisierte Gesundheits-Newsletter

Q4:

• Dashboard für interne Auswertung (z. B. Wartezeiten, Patientenzufriedenheit)
• Review und Skalierung der effektivsten KI-Elemente

4. Budget- und Zeitanalyse

• Jahresbudget realistisch: CHF 10'000 – 25'000 (je nach Tools und Schulung)
• Zeiteinsatz pro Woche: 1–2 Std. für Change-Begleitung durch ein Mitglied des Ärzteteams
• Empfehlung: Förderprogramme prüfen (z. B. von santésuisse, BAG oder Innovationsfonds)

Reflexion und Empfehlung zur Weiterarbeit

Welche Abschnitte benötigen weitere Kundeninfos?

• Interne Bereitschaft und Digitalkompetenz des Teams
• Technischer Ist-Zustand (Software, Hardware, Datenschutzstatus)
• Erwartungshaltung der Patienten (z. B. durch kurze Umfrage)

Was lässt sich recherchieren?

• Vergleichbare Praxisbeispiele in der Region
• Fördermöglichkeiten für Digitalisierung im Gesundheitswesen
• Patientenverhalten und demografische Daten über Nidwalden (z. B. BFS, BAG, Gemeindeportale)

„Ich empfehle, mit einer anonymisierten Teamumfrage und einer SWOT-Übersicht zu starten. So kann die Roadmap realitätsnah priorisiert werden – mit Fokus auf Vertrauen, Sicherheit und Mehrwert.“

Mein Fazit

Mir ist bewusst, wie wichtig es ist, Veränderungen nicht nur als Technologiethema zu sehen, sondern vor allem als Mensch-Thema mit einer Prozess-Komponente. Besonders im sensiblen Gesundheitsbereich ist es entscheidend, die Menschen mitzunehmen, sie nicht zu überfordern – und trotzdem den Mut zu haben, Neues auszuprobieren.

Sie überlegen, KI in Ihrer Praxis einzuführen, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Testen Sie unseren ChatGPT-Prompt – als Ihren persönlichen KI-Transformationsberater. Er hilft Ihnen dabei, strategisch zu denken, den menschlichen Faktor im Blick zu behalten und erste konkrete Schritte zu planen, die als grobes Konzept dienen können.  

Bildquelle: Getty Images, 123Site