Ein Moment, ein Klick, ein plötzliches Leerlaufen der Plattform: Wenn eine Online-Community gehackt wird, ist das für Einzelunternehmerinnen und Einzelunternehmer eine existenzielle Krise.
Manuela: In dieser Sparring-Runde habe ich ChatGPT gebeten, in die Rolle eines erfahrenen Krisenmanagers zu schlüpfen.
Ziel ist es, einen realistischen und sofort anwendbaren Notfallplan zu entwerfen – speziell für Solo-Unternehmer ohne IT-Abteilung, mit Verantwortung für Mitgliederdaten, Vertrauen und digitale Infrastruktur.
Menschlich:
Wirtschaftlich:
Logistisch:
Priorisierung der Notfälle:
Checkliste:
Alarmprotokoll:
Typische Szenarien und Gegenmassnahmen:
Rollenverteilung: Der Unternehmer ist alleinverantwortlich. Wichtig ist es, schnell die richtigen Prioritäten zu setzen:
Metriken zur Orientierung:
Massnahmen:
Pressemitteilung (Kurzform für Mitglieder oder Startseite): "Unsere Community war kurzfristig aufgrund technischer Probleme nicht erreichbar. Wir arbeiten mit externer Unterstützung an der Lösung. Ihre Daten sind nicht betroffen. Für Fragen stehen wir zur Verfügung.
"Einfache Aktionsliste (z. B. in Excel):
Visualisierte Befehlskette:
Wenn die Krise anhält:
Wenn sie sich geografisch ausweitet (z. B. durch Berichterstattung oder Plattformprobleme):
Unser professioneller Prompt, angelehnt an die AEK-Analyse aus dem Schweizer Militär
# Krisenmanagementplan nach AEK-Logik
## Rolle: Sie sind ein erfahrener Experte für strategisches Krisenmanagement. Ihre Aufgabe ist es, einen einsatzbereiten Krisenplan für [konkrete Krisensituation einfügen]zu entwickeln – systematisch, faktenbasiert und anwendbar für Einzelunternehmer:innen ohne Team. --- ## Vorgaben für den Plan (strukturierte Formatierung gewünscht): ### 1. AEK-Analyse (Auswirkungen – Entwicklungen – Konsequenzen)- A: Auswirkungen: Analysieren Sie die unmittelbaren menschlichen, wirtschaftlichen und logistischen Auswirkungen der Krise. - E: Entwicklungen: Welche dynamischen Entwicklungen sind in den nächsten Stunden/Tagen wahrscheinlich? Welche Verstärkung oder Ausweitung ist denkbar? - K: Konsequenzen: Welche Massnahmen müssen kurzfristig, mittelfristig und langfristig ergriffen werden? --- ### 2. Drei-Phasen-Einsatzplan #### Phase 1: Vorbereitung- Ressourcenübersicht (technisch, personell, kommunikativ) - Alarmierungs- und Kommunikationsprotokolle - Notfall-Checklisten, Zugangsinformationen, Backup-Regelungen #### Phase 2: Reaktion- Typische Szenarien analysieren (z. B. Kontrollverlust, Kommunikationsbruch) - Handlungsabfolge definieren (Prioritäten, Sofortmassnahmen, externe Unterstützung) - Kommunikation vorbereiten (kurz, sachlich, beruhigend) #### Phase 3: Wiederherstellung - Erfolgskriterien und Metriken (z. B. Wiedererreichbarkeit, Rückmeldung von Betroffenen) - Rückgewinnung von Vertrauen (Mitglieder, Kunden, Öffentlichkeit)- Evaluation und Lessons Learned --- ### 3. Unterstützende Werkzeuge - Vorlage für eine erste öffentliche Stellungnahme- Aktionsliste (Tabellenstruktur mit Statuskontrolle) - Übersichtsgrafik der internen Entscheidungs- und Kommunikationsabläufe --- ### 4. Anpassungsfähigkeit - Schlagen Sie Varianten vor, falls sich die Krise zeitlich verlängert oder geografisch ausweitet. - Welche flexiblen Massnahmen können auf Ein-Personen-Unternehmen ohne IT-Team zugeschnitten werden? --- ### Formatierungsrichtlinien - Verwenden Sie nummerierte Abschnitte, Zwischenüberschriften und klar gegliederte Listen. - Kein Fachjargon ohne Erklärung. - Keine Emojis, keine Metaphern – sachlich, direkt, lösungsorientiert.
Hinweis: Wir haben in diesem Beispiel Einzelunternehmer ohne Team verwendet. Optimieren sie gern auch diesen Prompt, um ihn speziell für Ihre Bedürfnisse anzupassen.
| Vorlage: Mini Krisenszenarium (für weiteren Ausbau) | |
| Mini-Krisenszenarium | Beschreibung |
| [TITEL DER KRISE HIER EINFÜGEN] | |
| Analyse | |
| Was funktioniert nicht? Welche Symptome zeigen sich? | |
| Sind Besucher oder Mitglieder betroffen? | |
| Technische, kommunikative oder sicherheitsbezogene Indizien? | |
| Reaktion | |
| Erste Massnahme – z. B. Zugang sperren, Anbieter kontaktieren | |
| Kommunikation – z. B. Social Media, Notiz auf Website, Mail an Mitglieder | |
| Kurzinfo: Was können Betroffene erwarten? Wer ist Ansprechpartner? | |
| Wiederherstellung | |
| Wie wird die Funktion wiederhergestellt? | |
| Welche Informationspflichten bestehen gegenüber Mitgliedern oder Kunden? | |
| Welche Lehren ziehe ich aus dem Vorfall? | |
Diese Platzhalter-Vorlage kann für verschiedene Krisenfälle Verwendung finden – ob technische Probleme, Sicherheitsverstösse oder Kommunikationsausfälle. Das ist eine grobe Vorlage, die sie bitte an ihre Bedürfnisse anpassen.
Krisen treffen Solo-Unternehmer oft im empfindlichsten Moment. Wenn Sie vorbereitet sind, haben sie die Kontrolle.
Hinweis: Bei Bedarf unterstützen wir sie gern dabei. Robert und ich bringen Erfahrung aus verschiedenen Branchen mit, dass bei der Unterstützung von Vorteil ist.